1. Идентификациялоо үчүн маалыматтар милдеттүү түрдө көрсөтүлүшү керек:
Кайрылуучу өзүнүн аты-жөнүн, жашаган дарегин, байланыш телефону, жана электрондук почта дарегин так көрсөтүүгө милдеттүү. Анонимдүү же толук эмес маалыматтар менен келген кайрылуулар каралууга жатпайт.

2. Кайрылуу так жана сылык тилде жазылышы зарыл:
Бейбаш, кемсинтүүчү, басмырлоочу, адепсиз сөздөрдү камтыган билдирүүлөр кабыл алынбайт. Тема жана суроо-талап мүмкүн болушунча так жана түшүнүктүү баяндалышы керек.

3. Жалган маалымат бергендер жоопкерчиликке тартылышы мүмкүн:
Билдирмеде атайылап жалган маалымат берүү, башка адамдын атына кайрылуу жөнөтүү — Кыргыз Республикасынын мыйзамдарына ылайык жоопкерчилик жаратат.

4. Кайрылууга жооп берүү мөөнөтү:
Кайрылуу келип түшкөн күндөн тартып 14 (он төрт) жумуш күнүнүн ичинде каралып, жыйынтыгы көрсөтүлгөн байланыш каражаттары аркылуу жөнөтүлөт.

5. Кошумча файлдарды тиркөөгө болот:
Эгер кайрылуу документтерди, скриншотторду же далилдерди талап кылса, тиешелүү файлдарды тиркеп жөнөтүүгө мүмкүнчүлүк берилет (PDF, JPG, DOC ж.б.).

6. Купуялуулук жана маалыматтарды коргоо:
Бардык берилген маалыматтар Кыргыз Республикасынын “Жеке маалыматтар жөнүндө” мыйзамына ылайык купуя сакталат жана үчүнчү жактарга берилбейт.

7. Бир темада кайрылуу бир нече жолу кайталап жөнөтүлбөшү керек:
Эгер мурда жөнөтүлгөн кайрылууга жооп берилген болсо, ошол эле суроо боюнча кайра кайрылуунун кажети жок.